Soporte Integral

«Soporte» y no «servicio» porque describe mejor lo que ocurre: el equipo tiene a alguien detrás. Bajo ese nombre entran seis trabajos distintos, y todos se cotizan por separado o en conjunto.

• Mantención preventiva. Limpieza, ajuste y calibración contra un check list que se entrega firmado. Si algo sale mal dentro de las 36 a 48 horas siguientes, se revisa de nuevo sin costo.
• Mantención correctiva. Diagnóstico y reparación, con informe técnico escrito: en qué condiciones se encontró el equipo y qué puede ocurrir si esas condiciones no cambian.
• Reacondicionamiento. Recuperar rendimiento en un equipo que todavía sirve pero ya no rinde. Casi siempre es más barato y más rápido que reemplazarlo.
• Instalación y puesta en marcha. Montaje, calibración y prueba. La entrega se firma con el equipo funcionando.
• Desarme y traslado. Desmontar, embalar y volver a dejar operativo el equipo en su destino. Es la parte que más equipos mata cuando la hace alguien que no los conoce.
• Contratos de mantención preventiva. Programa periódico para varios equipos. La periodicidad y el precio dependen de cuántos son y de la distancia.

Capacitación en la entrega. Al terminar se explica el trabajo realizado, la calibración del equipo y su funcionamiento. Una capacitación formal a todo el personal se cotiza aparte.

Equipos & Soporte trabaja exclusivamente en oftalmología, con capacidad real de soporte integral sobre estos tipos de equipo:

• Lámparas de Hendidura
• Unidades Oftalmológicas
• Topógrafos
• Forópteros
• Cámaras Retinales
• Mesas Eléctricas
• CVC
• CVC Goldman
• Autoref
• Tonómetros
• Proyectores Optotipo
• Oftalmoscopios

Y donde además hay certificación de fábrica

• Ziemer Group. Femto LDV Z4, Femto LDV Z8, Galilei G1, Galilei G2.
• Optos. Daytona, California.
• Otras áreas. Sebia, Mythic 18.

Son certificados de entrenamiento en fábrica del técnico a cargo, es decir credenciales de formación. No convierten a la empresa en distribuidora ni representante de esas marcas, y el sitio no lo aparenta.

• Terreno en todas las regiones. El soporte se hace donde está el equipo.
• Foco en Maule, Ñuble, Biobío. Son las regiones donde la visita sale más barata y llega antes.
• Taller en Talca, solo equipos pequeños. Lo que no cabe o no se puede mover se atiende en terreno.
• Respuesta ante una falla: 24 a 48 horas, según la distancia. Fuera de horario y en urgencias, el trabajo se acomoda a las circunstancias del caso.

No se presta equipo de reemplazo durante la reparación. Las piezas se piden después de evaluar el equipo, cuando el diagnóstico ya dice cuáles hacen falta.

Sin contrato, se cobra por visita. Con contrato, según el programa acordado. En los dos casos, todo pasa por una cotización escrita antes de empezar.

El presupuesto cubre, cuando aplica:

• Traslado
• Alojamiento
• Comidas
• Mano de obra
• Repuestos

Sobre $50.000 de costo operativo se pide 50% de anticipo. El pago es por transferencia bancaria, con boleta de honorarios o factura. No hay cuotas, leasing ni financiamiento, y no hay pago en línea: todo se cierra conversando.

La diferencia entre una respuesta útil y tres mensajes de ida y vuelta es lo que venga en el primero. Con esto basta:

1. Qué equipo es, aunque sea aproximado: «la lámpara de hendidura» sirve.
2. Qué está pasando y desde cuándo.
3. Si hubo algún cambio antes de la falla: un corte de luz, un traslado, una limpieza.
4. Dónde está el equipo: la comuna alcanza.
5. Una foto de la etiqueta del equipo, tapando el número de serie.